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供应商、客户和消费者权益保护

来源:本局信息中心 发布时间:2017-03-17

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公司认真落实采购管理办法和相关法规,精细化,优化采购流程,使运营更加规范透明,降低采购成本,确保质量。加强仓库管理,增加物资配送,审计岗位和实物账户(一人以上岗位),有效控制库存物料消耗,库存错误率不到万分之一。领导实施物资采购计划,努力减少库存,减少资金占用。

(1)为确保用户权益,做好客户服务,公司继续在施工现场进行监督检查工作。根据众多监管部门和大型建筑工地的特点,今年我公司再次明确了服务监管。工作人员的相关监督范围和责任,灵活的现场监督方式,加强对施工现场的监督,严肃,公正地处理违反服务规范的行为。 2016年,共完成600多个现场和服务监督检查。监督工作要求全面覆盖现场服务,并全程参与监督细节,以确保监督的有效性。今年,我们还加大了工程公司施工现场的监管工作,增加了回访,收集了施工期间用户的反馈意见,并及时联系了工程公司的主管,解决了施工进度缓慢的问题。和大量的用户意见。为解决用户投诉,如民航公寓,文汇雅居,西西里等社区,有效的协调得到了用户的一致好评。

(2)今年的投诉主要集中在门到门超时限制问题上。由于用户数量的大量增加,公司安装工作流程的变化以及施工人员的短缺,工作订单的积压在一年中的大部分时间都在发生。由此产生的关于超时期限的投诉也显示出明显的上升趋势。一方面,我们的监管中心积极配合有关部门优先处理投诉用户的合理诉求,另一方面要求服务监管人员予以回答。当投诉得到解答时,用户可以通过“一站式服务”的概念来解决问题,以避免投诉的扩大。与此同时,主管人员将在周末或节假日值班。如有重大投诉,值班主管可以及时立即参与解决。能够由某人跟踪该人。

针对现场监督检查过程中收到的投诉,我们的监督中心积极主动地协调处理。根据现场现场结算原则,邀请相关部门现场工作,现场协调,现场解决问题。积极有效的工作非常好。完成了用户与施工人员之间的沟通桥梁。

(3)笑脸服务全年运行,要求前台人员接收工作流程。所有工作均按照公司的外部服务系统进行,重新处理员工服务违规行为,确保服务质量,为用户提供更好的服务体验。

(4)充分保证服务热线的运作,2016年投资,升级和翻新呼叫中心办公空间,为运营商提供明亮,整洁的办公环境,以更好的精神面向客户,为用户提供服务更好的服务水平。

(5)随着用户数量的逐年增加,室内用户的安全风险也呈指数级增长。我公司全体居民的安全管理正在努力消除一切隐患,基本完成一级隐患处理。与此同时,在今年下半年,有机会用技术变革和替换的机会取代2480家庭燃气用户。

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